روش اجرایی خدمات پس از فروش شرکت آلتون راه خلیج فارس
۱- مواجهه مشتری با کالای معیوب
۲- ارائه کالای معیوب به مراکز فروش و خدمات پس از فروش شرکت آلتون راه خلیج فارس در شهرستان مربوطه
( در حوزه جغرافیایی محل مصرف کالا)
۳- تهیه عکس با وضوح بالا از محل معیوب توسط مراکز فروش و خدمات پس از فروش و ارسال تصاویر آن از طریق واتس آپ به مدیر فنی شرکت آلتون راه خلیج فارس (مهندس رضاپور۰۹۱۲۳۴۶۱۳۷۰)
۴- بررسی فنی و کارشناسی تصاویر ارسالی کالای معیوب از سوی بخش فنی شرکت آلتون راه خلیج فارس
۵- اعلام و ارائه پاسخ کارشناسی به تصاویر ارسالی از طریق واتس آپ به مراکز فروش و خدمات پس از فروش
۶- در صورتیکه کالای معیوب مشمول گارانتی باشد، هماهنگی با سرکار خانم قادری (۴۲۸۴۵-۰۲۱) و ارسال آن به
تهران – انبار مرکزی شرکت آلتون راه خلیج فارس
۷-کارشناسی فنی کالاهای جمع آوری شده در انبار مرکزی ، توسط مدیر فنی شرکت ون تنظیم فرمها و اسناد کارشناسی مربوطه
۸- ارائه فرمها و نتایج کارشناسی به مسئول سیستمها و سامانه خدمات پس از فروش (سرکار خانم قادری)
۹- درج اطلاعات مربوط به مشتری و کالای معیوب در سامانه شرکت توسط مسئول سیستمها
۱۰- مراجعه مشتری به سامانه شرکت آلتون راه و کسب اطلاعات مرتبط با کالای معیوب از آن با وارد نمودن شماره سریال کالای معیوب
( مراجعه به سامانه از سراسر کشور از طریق اینترنت امکان پذیر می باشد.)
امید است با همکاری متقابل بتوانیم به اهداف و شاخصهای رضایتمندی مشتریان شرکت آلتون راه خلیج فارس نائل آییم.
دیدگاهتان را بنویسید